Ακύρωση & Επιστροφές

1. Ακύρωση Παραγγελίας (πριν την αποστολή)

Μια παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς καμία επιβάρυνση οποιαδήποτε στιγμή πριν από την αποστολή της, με email στο info@civilshop.gr ή τηλεφωνικά στο 22310 53044. Εάν έχει προηγηθεί χρέωση κάρτας ή κατάθεση, το ποσό επιστρέφεται στο ακέραιο.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης — 14 ημέρες (για καταναλωτές)

Εφόσον είστε καταναλωτής, δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας αναιτιολόγητα, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς (ή τρίτος που υποδείξατε, εκτός του μεταφορέα) παραλάβατε τα προϊόντα (Ν. 2251/1994).

Πώς ασκείται:

1. Μας ενημερώνετε εντός της προθεσμίας με σαφή δήλωση — email στο info@civilshop.gr. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα που ακολουθεί (δεν είναι υποχρεωτικό).
2. Επιστρέφετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από τη δήλωσή σας, στη διεύθυνση CivilShop Ε.Π.Ε., Μυρμιδόνων 24, Λαμία 35100. Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει εσάς.
3. Σας επιστρέφουμε όλα τα χρήματα που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (εκτός πρόσθετων εξόδων αν είχατε επιλέξει ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον προτεινόμενο), εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης, με το ίδιο μέσο πληρωμής. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε τα προϊόντα ή απόδειξη αποστολής τους.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν, πλήρη και κατά προτίμηση στη συσκευασία τους. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας τους που οφείλεται σε χρήση πέραν της αναγκαίας για να διαπιστώσετε τη φύση και τη λειτουργία τους.

Εξαιρέσεις: το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα κατασκευασμένα ή παραμετροποιημένα κατά παραγγελία, για άδειες λογισμικού/συνδρομές που ενεργοποιήθηκαν με τη συγκατάθεσή σας, και για σφραγισμένο λογισμικό που αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση. Αφορά καταναλωτές· για αγορές με τιμολόγιο στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας ισχύουν οι όροι της παραγγελίας.

3. Επιστροφή Ελαττωματικού Προϊόντος

Κατά την παραλαβή, σας συνιστούμε να ελέγχετε την κατάσταση των προϊόντων παρουσία του διανομέα και να σημειώνετε τυχόν εμφανείς ζημιές στο έγγραφο παράδοσης.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος — είτε κατά την παραλαβή είτε κατά τη χρήση, εφόσον η βλάβη δεν οφείλεται σε κακή χρήση — ισχύουν τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση δύο (2) ετών: διόρθωση ή αντικατάσταση χωρίς επιβάρυνση, και εφόσον αυτά δεν είναι εφικτά, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση. Το προϊόν επιστρέφεται στην Εταιρεία για τεχνικό έλεγχο και, εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν την Εταιρεία. Δείτε και τους Όρους Εγγύησης (DOA/DAP αντικατάσταση εντός 7 ημερών).